Retour- en terugbetalingsbeleid AUREN Botanicals

28 Oct 2026   

Dit beleid legt uit wat je wettelijke herroepingsrecht is als je de Six-Seed Balm koopt op aurenbotanicals.com, en hoe dat geldt voor een verzegeld cosmetisch product.

1. Je herroepingsrecht

Als je consument bent binnen de EU, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) zoals die in het Nederlandse recht is omgezet.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

2. De hygiëne-uitzondering

Omdat de Six-Seed Balm een cosmetisch product is, geldt het herroepingsrecht niet meer zodra het zegel van het potje na levering is verbroken. Dit is een wettelijke uitzondering (artikel 16, onder e, van de richtlijn consumentenrechten; artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) voor goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn.

In de praktijk betekent dit:

• Komt je potje aan met een intact zegel en stuur je het ongeopend terug binnen de termijn van 14 dagen, dan heb je recht op volledige terugbetaling van de productprijs.
• Is het zegel verbroken, dan kan het product op grond van het herroepingsrecht niet worden teruggestuurd of terugbetaald, ook niet als de termijn van 14 dagen nog niet is verstreken.

Dit laat je afzonderlijke wettelijke rechten onverlet als het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de omschrijving. Zie onderdeel 6 hieronder.

3. Zo herroep je

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk weten dat je herroept. Dat kan als volgt:

• Stuur een e-mail naar lara@aurenbotanicals.com met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven, maar we horen graag waarom je het product terugstuurt, omdat jouw feedback ons helpt te verbeteren. Wij sturen je een ontvangstbevestiging.

4. Het product terugsturen

Zodra je ons hebt laten weten dat je herroept, stuur je het product binnen 14 dagen naar ons terug, in de originele, ongeopende en verzegelde staat en waar mogelijk in de originele verpakking. Tenzij we iets anders hebben afgesproken, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan, want je blijft verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen.

Retouradres: Sterrelaan 1-B, 1217 PP Hilversum, Nederland

5. Terugbetaling

Wij betalen de prijs die je voor het product hebt betaald terug, met dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke bestelling en zonder extra kosten, binnen 14 dagen na:

• de dag waarop wij het teruggestuurde product ontvangen, of
• de dag waarop je bewijst dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welke van de twee eerder valt. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product terug hebben ontvangen of je bewijs van de retourzending hebt aangeleverd.

De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij terug tot het bedrag van onze standaardverzending. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen, dan betalen wij het verschil niet terug.

6. Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten

Komt je bestelling beschadigd of gebrekkig aan, of wijkt ze af van wat je hebt besteld, dan valt dit niet onder het herroepingsrecht hierboven, maar onder je wettelijke conformiteitsrechten. Zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden. Neem contact met ons op via lara@aurenbotanicals.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk een foto, dan maken wij het goed.

7. Contact

Vragen over een retour of terugbetaling? Mail naar lara@aurenbotanicals.com.

 

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een duidelijke e-mail sturen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: AUREN Botanicals, Sterrelaan 1-B, 1217 PP Hilversum, Nederland, lara@aurenbotanicals.com

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Product: ______________________________

Besteld op: ______________________________

Ontvangen op: ______________________________

Bestelnummer: ______________________________

Naam consument: ______________________________

Adres consument: ______________________________

Handtekening consument (alleen als je dit formulier op papier indient): ______________________________

Datum: ______________________________

De herroepingsvoorwaarden vind je in artikel 9 van onze algemene voorwaarden. Een herroeping is niet meer mogelijk als je het zegel van het product hebt verbroken.