Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden AUREN Botanicals

28 Oct 2026 

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die consumenten in Nederland en België plaatsen via aurenbotanicals.com. Gegevens tussen [rechte haken] vul je in voordat je ze publiceert.

Artikel 1. Wie wij zijn

AUREN Botanicals is een eenmanszaak van [VOLLEDIGE NAAM EIGENAAR].

  • Vestigingsadres: Sterrelaan 1-B, 1217 PP Hilversum, Nederland
  • E-mail: lara@aurenbotanicals.com
  • Telefoon: +31 644297302
  • KvK-nummer: 42108252
  • Btw-identificatienummer: NL005499443B15
  • Website: www.aurenbotanicals.com

In deze voorwaarden noemen wij onszelf "AUREN", "wij" of "ons". Jou noemen wij "je" of "de consument".

Artikel 2. Begrippen

  • Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en bij ons een product koopt.
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen jou en ons.
  • Product: een product dat wij via de webshop aanbieden.
  • Webshop: www.aurenbotanicals.com met alle bijbehorende taalversies.
  • Herroepingsrecht: je recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie zo kunt opslaan dat je die later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals e-mail of een pdf.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ons aanbod en op elke overeenkomst die tot stand komt via de webshop.
  2. De webshop is bedoeld voor consumenten met een afleveradres in Nederland of België. Wij leveren op dit moment niet aan andere landen.
  3. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden op de webshop lezen. Wij sturen ze ook mee met de orderbevestiging, zodat je ze kunt bewaren en later kunt teruglezen.
  4. Andere voorwaarden, zoals die van jou, gelden niet, tenzij wij ze uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.
  5. Als je woont in België, blijven de dwingende consumentenbepalingen van Belgisch recht voor jou gelden, ook als deze voorwaarden anders zouden bepalen.
  6. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.

Artikel 4. Aanbod en productinformatie

  1. Onze productomschrijvingen zijn zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je de producten goed kunt beoordelen. Bij elk product vind je onder meer de inhoud, de ingrediëntenlijst en de gebruiksaanwijzing.
  2. Wij maken onze producten met de hand in kleine batches, met natuurlijke oliën en extracten. Kleine verschillen in kleur, geur of textuur tussen batches horen daarbij en zijn geen gebrek.
  3. Foto's geven het product zo getrouw mogelijk weer. Kleuren kunnen op jouw beeldscherm iets afwijken.
  4. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
  5. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Een Engelse vertaling is een hulpmiddel. Wijkt de Engelse tekst af, dan geldt de Nederlandse tekst.

Artikel 5. Prijzen

  1. Alle prijzen op de webshop staan in euro's en zijn inclusief btw.
  2. Verzendkosten zie je apart in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. Andere kosten zijn er niet. Wij leveren alleen binnen de EU, dus je betaalt geen invoerrechten of douanekosten.
  3. De prijs die op het moment van bestellen op de webshop staat, geldt voor jouw bestelling. Latere prijswijzigingen raken een bestaande bestelling niet.
  4. Staat er door een kennelijke vergissing, zoals een typefout, een onjuiste prijs op de webshop, dan zijn wij niet aan die prijs gebonden. Wij nemen dan contact met je op voordat wij je bestelling uitvoeren.

Artikel 6. Hoe een overeenkomst tot stand komt

  1. Je bestelt door producten in je winkelwagen te leggen, je gegevens in te vullen en je bestelling te bevestigen met de knop "Bestelling met betalingsverplichting" of een vergelijkbare duidelijke aanduiding.
  2. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden. Wij bevestigen dat per e-mail (de orderbevestiging) zodra je betaling is ontvangen. Controleer die bevestiging en laat het ons snel weten als er iets niet klopt.
  3. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij een vermoeden van fraude, als een product niet meer beschikbaar is, of bij een kennelijke vergissing in de prijs of productinformatie. Wij laten je dat weten en betalen een reeds ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Artikel 7. Betaling

  1. Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling, met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
  2. Betalingen verlopen via onze betaaldienstverleners. Wij slaan je volledige kaart- of bankgegevens niet zelf op.
  3. Wordt je betaling niet voltooid of niet goedgekeurd, dan komt er geen overeenkomst tot stand en versturen wij niets.
  4. Maak je een betaling ten onrechte of te veel over, dan betalen wij het bedrag terug.

Artikel 8. Levering

  1. Wij leveren op het afleveradres dat je bij je bestelling opgeeft, in Nederland. Controleer dat adres goed. Is het onjuist of onvolledig, dan kunnen extra verzendkosten ontstaan voor jouw rekening.
  2. Omdat wij met de hand in kleine batches werken, verwerken wij een bestelling binnen 2 dagen na ontvangst van je betaling. Daarna duurt het verzenden naar Nederland naar verwachting 1-2 dagen en naar België 2-5 dagen. Dit zijn indicaties, geen vaste leveringstermijnen.
  3. Wij leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen nadat je hebt besteld, tenzij wij samen een andere termijn zijn overeengekomen. Zijn wij daar niet toe in staat, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten. Heb je na 30 dagen niets ontvangen, neem dan contact met ons op. Je kunt de overeenkomst dan ontbinden volgens de wettelijke regels en wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
  4. Wij verzenden met Post NL en DPD. Zodra je zending onderweg is, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode.
  5. Het risico op beschadiging of verlies van het product ligt bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  6. Controleer het pakket bij ontvangst. Meld zichtbare schade of een ontbrekend product zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's. Je wettelijke rechten blijven daarbij volledig bestaan.

Artikel 9. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Jouw recht. Je mag een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden retourneren en de overeenkomst ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product ontvangt.

Uitzondering voor verzegelde producten. Ons product is een huidverzorgingsproduct dat uit hygiëne- en veiligheidsoverwegingen verzegeld wordt geleverd. Heb je het zegel na levering verbroken, dan kun je je herroepingsrecht niet meer uitoefenen. Dit volgt uit de wet (artikel 6:230p onder e Burgerlijk Wetboek en de overeenkomstige Belgische regels). Wij wijzen je hier ook bij het product op.

Zo maak je gebruik van je recht.

  1. Laat ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je herroept. Dat kan met het modelformulier in de bijlage of met een duidelijke e-mail aan lara@aurenbotanicals.com.
  2. Wij bevestigen je melding per e-mail.
  3. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar Sterrelaan 1-B, 1217PP, Hilversum. Gebruik het ongeopende product in de originele verpakking, met het zegel intact.
  4. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan, want je blijft verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen.

Terugbetaling. Wij betalen alle bedragen die je hebt betaald terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Dat doen wij met dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte, zonder extra kosten. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij terug tot het bedrag van onze goedkoopste standaardverzending. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen, dan betalen wij het meerdere niet terug.

Gebrekkige of verkeerde producten. Is je product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, dan valt dat niet onder het herroepingsrecht maar onder je rechten uit artikel 10.

Artikel 10. Conformiteit en je wettelijke rechten

  1. Wij staan ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst, aan de omschrijving op de webshop, aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van levering.
  2. Voldoet het product daar niet aan, dan heb je recht op herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan kun je een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling kiezen.
  3. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, bij voorkeur binnen twee maanden. Doe dit per e-mail aan lara@aurenbotanicals.com, met je bestelnummer, een omschrijving en waar mogelijk een foto.
  4. Deze rechten staan los van je herroepingsrecht uit artikel 9. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten als consument niet, ook niet als je in België woont.

Artikel 11. Gebruik van het product

  1. Onze producten zijn cosmetische producten voor uitwendig gebruik op de huid. Het zijn geen geneesmiddelen of medische hulpmiddelen en wij beweren niet dat ze een huidaandoening behandelen of genezen.
  2. Onze producten bevatten natuurlijke oliën, extracten en geurstoffen. De volledige ingrediëntenlijst en de vermelde allergenen vind je op het etiket en op de productpagina. Lees die voor gebruik, zeker als je gevoelig bent of een bekende allergie hebt.
  3. Heb je een gevoelige huid of een bekende allergie? Probeer het product dan eerst op een klein stukje huid en vraag bij twijfel advies aan je huisarts of dermatoloog. Stop met gebruik als je huid reageert.
  4. Gebruik het product volgens de gebruiksaanwijzing en het bewaaradvies op de verpakking en houd het buiten bereik van kinderen.
  5. Heb je een ongewenste reactie op ons product gehad? Meld dit dan aan lara@aurenbotanicals.com. Wij nemen elke melding serieus en handelen die af volgens de Europese cosmeticaregelgeving.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

  1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons of van een gebrekkig product, volgens de wet.
  2. Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade en tot maximaal het bedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft.
  3. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij productaansprakelijkheid voor een gebrekkig product, of als de wet een beperking niet toestaat.
  4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het product anders is gebruikt dan op de verpakking of op de webshop staat aangegeven.

Artikel 13. Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens alleen om je bestelling uit te voeren en onze wettelijke verplichtingen na te komen, en waar nodig met je toestemming. Hoe wij met je gegevens omgaan en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring op [LINK NAAR PRIVACYVERKLARING].

Artikel 14. Intellectueel eigendom

Alle inhoud van de webshop is van ons of wordt met toestemming van de rechthebbende door ons gebruikt. Dat geldt voor de naam AUREN®, het logo, teksten, foto's, het ontwerp van de webshop en het Skin Architecture-concept. Je mag deze inhoud zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet kopiëren, verspreiden of voor commerciële doeleinden gebruiken.

Artikel 15. Overmacht

  1. Een tekortkoming in onze verplichtingen is niet aan ons toe te rekenen als die het gevolg is van een omstandigheid buiten onze redelijke controle, zoals een tekort aan grondstoffen, een storing bij de vervoerder of extreme weersomstandigheden.
  2. Wij informeren je zo snel mogelijk als een overmachtssituatie je bestelling vertraagt.
  3. Duurt de vertraging langer dan 30 dagen, dan kun je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het volledige bedrag terug. Je wettelijke rechten blijven bestaan.

Artikel 16. Klachten en geschillen

  1. Ben je ergens niet tevreden over? Mail ons dan op lara@aurenbotanicals.com. Wij bevestigen je klacht binnen 14 dagen en laten je weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
  2. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in jouw land. Een overzicht daarvan vind je op consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
  3. Je behoudt altijd het recht om je geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons en jou is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
  2. Woon je in België, dan blijven de dwingende consumentenbepalingen van Belgisch recht voor jou gelden.
  3. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kun je een geschil ook voorleggen aan de rechter in jouw eigen woonplaats.

Artikel 18. Wijzigingen

  1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op jouw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je bestelt.
  2. Een wijziging heeft geen gevolgen voor bestellingen die je al hebt geplaatst.

Deze versie geldt vanaf 28 oktober 2026.